【クラウドファイルサーバー】セキュリティ強化対応後に接続できない場合につきまして お客様各位 2023年11月7日 FUJITSU Cloud Service クラウドファイルサーバー ～ セキュリティ強化対応後に接続できない場合につきまして ～ ───────────────────────────────────── ※本メールは、申請書にて窓口担当者としてご登録いただいた方のメール アドレスに送付させていただいております。 ───────────────────────────────────── 平素は、クラウドファイルサーバーをご利用いただき誠にありがとうございます。 11月6日実施いたしましたセキュリティ強化対応後に、一部のPCにおいて接続できない 事象が発生する場合が確認されております。 接続できない事象が発生したお客様におかれましては、お手数をおかけしますが 以下、該当する事項をご確認いただきますようお願いいたします。 なお、「エクスポートツール」につきまして、セキュリティ強化対応（TLS1.2）版の 公開に向け準備しております。リリースにタイムラグが生じており申し訳ございません。 リリース後、改めてご連絡いたします。 ― 記 ― ◆ブラウザアプリケーションの場合 Ａ．一時ファイル領域の削除 1)Webブラウザやクラウドファイルサーバーを全て終了します。 2)クラウドファイルサーバーを全て終了します。 3)エクスプローラーのアドレスバーに以下を入力後、 Enterキーを押下すると「2.0」フォルダに移動します。 %USERPROFILE%\AppData\Local\Apps\2.0 ※上記は「C:\Users\ユーザー名\AppData\Local\Apps\2.0」と同一です。 ※「AppData」フォルダは隠しフォルダです。 エクスプローラの[表示]タブから「隠しファイル」に チェックを入れてご確認ください。 ※削除できない場合、1度、PCを再起動後に改めて実施ください。 4)上記フォルダ内のファイルを削除します。 5)クラウドファイルサーバーが正常に動作するかご確認ください。 Ｂ．.NET Frameworkオンラインキャッシュクリア 1)クラウドファイルサーバーを起動していましたら、閉じます。 2)[Windowsキー]と[Rキー]を押し、「ファイル名を指定して実行」を開きます。 3)以下を入力し、[OK]ボタンを押下します。 cmd 4)コマンドプロンプトが起動しますので、次の以下を入力し、 Enterキーを押下します。 rundll32 %windir%\system32\dfshim.dll CleanOnlineAppCache 5)カーソルのポインタが待ち状態(砂時計や○の状態)が終わるまで待ちます。 6)カーソルが矢印に戻ったらコマンドプロンプトを閉じます。 ◆デスクトップアプリケーションの場合 Ａ．一時ファイル領域の削除 1)Webブラウザやクラウドファイルサーバーを全て終了します。 2)クラウドファイルサーバーを全て終了します。 3)エクスプローラーのアドレスバーに以下を入力後、 Enterキーを押下すると「2.0」フォルダに移動します。 %USERPROFILE%\AppData\Local\Apps\2.0 ※上記は「C:\Users\ユーザー名\AppData\Local\Apps\2.0」と同一です。 ※「AppData」フォルダは隠しフォルダです。 エクスプローラの[表示]タブから「隠しファイル」に チェックを入れてご確認ください。 ※削除できない場合、1度、PCを再起動後に改めて実施ください。 4)上記フォルダ内のファイルを削除します。 5)クラウドファイルサーバーが正常に動作するかご確認ください。 Ｂ．.NET Frameworkオンラインキャッシュクリア 1)クラウドファイルサーバーを起動していましたら、閉じます。 2)[Windowsキー]と[Rキー]を押し、「ファイル名を指定して実行」を開きます。 3)以下を入力し、[OK]ボタンを押下します。 cmd 4)コマンドプロンプトが起動しますので、次の以下を入力し、 Enterキーを押下します。 rundll32 %windir%\system32\dfshim.dll CleanOnlineAppCache 5)カーソルのポインタが待ち状態(砂時計や○の状態)が終わるまで待ちます。 6)カーソルが矢印に戻ったらコマンドプロンプトを閉じます。 上記、Ａ，Ｂで解消されない場合、以下あわせて実施をお願いいたします。 Ｃ．アプリケーションの削除 1)「Windows」キーを押しながら「R」キーを押します。 「ファイル名を指定して実行」画面で以下を入力し[OK]を選択します。 appwiz.cpl 2)「プログラムのアンインストールまたは変更」画面で、 "Cloud File Server User" または "Cloud File Server Mnager" をダブルクリックします。 3)「Cloud File Server Userの保守」画面で、 "このコンピュータからアプリケーションを削除します。" が選択されていることを確認し[OK]を選択します。 Ｄ．アプリケーションのインストール 1)Webブラウザより、以下のULRより「ようこそページ」を開きます。 https://***.fs.fj-cloud.net ※***はご契約のドメインをご入力ください。 2)『デスクトップ版』の"こちらからダウンロード"のリンクより インストーラーをダウンロードします。 3)ZIPフォルダ内の"setup.exe"をダブルクリックします。 4)「アプリケーションのインストール - セキュリティの警告」画面では 公開元が "FUJITSU LIMITED" の表記をご確認後[インストール]ボタンを クリックします。 ◆ネットワークドライブの場合 Ａ．WebClient サービスのスタートアップを "自動" に設定する ネットワークドライブではWindowsの「WebClient」サービスが使用されます。 Windows Updateなどにより「WebClient」サービスが停止していることが確認され ております。 改めて "実行中" となっているかご確認、設定をご変更ください。 ・FAQ https://fsdoc.blob.core.windows.net/CFS_FAQ.pdf Q18-4. Windows の WebClient サービスの確認 Ｂ．別のドライブレターに改めて割り当てる 現在、割り当てられているネットワークドライブを切断し、別のドライブレター （例：Zドライブ→Yドライブ）に変更して割り当てを行ってください。 Ｃ．その他 その他にネットワークドライブが接続できない場合、以下FAQの事項について ご確認をお願いいたします。 ・FAQ https://fsdoc.blob.core.windows.net/CFS_FAQ.pdf Q17. ネットワークドライブ対応オプションサービスでキャビネット、 ドロア、フォルダの中身、ファイルの一覧が表示されない・非表示になってしまう Q18. ネットワークドライブに接続できず割り当てられない よろしくお願い申し上げます。